Expédition et livraison

PatchAid fait du traitement rapide des commandes et de la livraison rapide une priorité. Cette page présente les délais de traitement, les transporteurs, les frais de livraison, les destinations desservies, les exigences de signature, les commandes internationales et la marche à suivre si un colis est retardé ou perdu.

En bref

Traitement des commandes et heures limites

Nous expédions du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes standard passées un jour ouvrable avant 12 h (heure de l'Est) sont normalement expédiées le jour même. Les commandes passées à l'heure limite du service de livraison choisi ou après, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant. Lorsque la livraison express est proposée et sélectionnée lors du paiement, son heure limite est fixée à 13 h (heure de l'Est). Ces deux heures limites s'appliquent du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures de l'entrepôt, et peuvent être avancées les jours où les expéditions sont écourtées. L'expédition le jour même dépend du traitement de la commande et n'est pas garantie.

Transporteurs et délais de livraison estimés

PatchAid expédie avec USPS, UPS et FedEx. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de l'adresse de livraison et du niveau de service choisi : il n'est donc pas possible de demander un transporteur précis lors du paiement. À compter de l'expédition, USPS Priority livre généralement en 1 à 3 jours ouvrables, et UPS ou FedEx en 1 à 5 jours ouvrables.

Frais de livraison

Mode	Délai d'acheminement estimé	Coût	Remarques
Standard	1 à 5 jours ouvrables	Gratuit pour les commandes de $39 et plus, sinon $5.99	États-Unis contigus. Transporteur sélectionné automatiquement.
FedEx 2 day	2 jours ouvrables	Gratuit pour les commandes de $99 et plus, sinon $9.99	Service garanti par FedEx.
Livraison le lendemain	1 jour ouvrable	Indiqué lors du paiement	Sous réserve de disponibilité et de l'heure limite quotidienne.

Les tarifs de livraison sont calculés sur le total de votre commande après application de toutes les remises et de tous les coupons. La livraison standard gratuite s'applique aux États-Unis contigus et exclut l'Alaska, Hawaï, Porto Rico et les destinations internationales.

Boîtes postales, adresses militaires et États hors du territoire continental

Boîtes postales. Nous livrons les boîtes postales. Les commandes à destination d'une boîte postale sont automatiquement acheminées par USPS, car FedEx et UPS ne livrent pas les boîtes postales.

Adresses APO, FPO et DPO. Nous livrons les adresses militaires APO, FPO et DPO par l'intermédiaire d'USPS. Saisissez « APO », « FPO » ou « DPO » comme ville, indiquez « AA », « AE » ou « AP » comme État, vérifiez que le code postal commence par 09, 34 ou 96, et sélectionnez « États-Unis » comme pays. Le délai de livraison comprend l'acheminement jusqu'au bureau de poste militaire, généralement 2 à 3 jours, plus le temps supplémentaire nécessaire à l'armée pour faire parvenir le colis jusqu'à vous, ce qui peut prendre des jours, voire des semaines.

Alaska, Hawaï et Porto Rico. Les commandes à destination de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico sont facturées selon le poids du colis et la destination, calculés lors du paiement, et ne bénéficient pas de la livraison standard gratuite.

Livraison avec signature obligatoire et renonciation

Certaines commandes nécessitent une signature à la livraison. L'obligation de signature dépend de la valeur de la commande et de l'adresse de livraison.

Les colis avec signature obligatoire ne peuvent pas être laissés sans surveillance et doivent être signés par un adulte. Si vous n'êtes pas disponible pendant la journée, envisagez de faire livrer la commande sur votre lieu de travail ou à une autre adresse où quelqu'un pourra signer.

Renoncer à la signature

Vous pouvez renoncer à l'obligation de signature pour une commande donnée, mais votre demande doit nous parvenir avant l'expédition de la commande. Écrivez au service client à l'adresse hello@patchaid.com avant que votre envoi ne quitte notre entrepôt. Un conseiller vous confirmera que la renonciation a bien été reçue et appliquée à votre commande.

En renonçant à la signature, vous dégagez PatchAid et le transporteur de toute responsabilité à l'égard du colis dès que le transporteur l'indique comme livré. L'obligation de signature ne peut plus être supprimée une fois l'article en transit. Si la renonciation n'a pas été demandée avant l'expédition et que le colis nous est retourné, les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Tentatives de livraison infructueuses

Si une livraison avec signature obligatoire est tentée et que personne n'est disponible, le transporteur applique sa procédure habituelle de nouvelle livraison. Celle-ci varie selon le transporteur et peut consister à laisser un avis de passage, à conserver le colis dans un point local ou à programmer une nouvelle livraison. Consultez le détail du suivi ou contactez le transporteur pour connaître la marche à suivre.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Des frais de correction d'adresse du transporteur s'appliquent lorsqu'un envoi doit être réacheminé après avoir quitté notre entrepôt, ou lorsque l'étiquette est erronée en raison d'une erreur du client, par exemple un numéro d'appartement manquant ou un code postal incorrect. Les transporteurs nous facturent également le retour des colis non distribuables, et ces frais vous sont refacturés. Nous ne pouvons pas réacheminer ni livrer de nouveau une commande à une adresse saisie de manière incorrecte sans frais supplémentaires.

Fêtes et haute saison

Pendant les périodes de pointe des fêtes, les transporteurs traitent des volumes plus importants et les retards sont fréquents. Passez vos commandes tôt et envisagez un mode accéléré lors du paiement si la date de livraison est importante. En haute saison, les délais d'acheminement indiqués ne constituent pas des garanties.

Météo et envois sensibles à la température

Temps chaud. Si vous commandez en été ou vers une région au climat chaud, choisissez le mode de livraison le plus rapide lors du paiement. Nous emballons avec soin, mais FedEx, UPS et USPS n'indemnisent pas les articles endommagés par la chaleur pendant le transport, et nous ne remplaçons ni ne créditons les articles qui ont fondu ou ont été endommagés par la chaleur après avoir quitté nos locaux. Si le transporteur dépose les colis à l'extérieur à votre adresse, évitez de préférence les barres enrobées de chocolat et les boissons protéinées liquides pendant les mois chauds.

Temps froid. Si vous vivez dans une région où les températures descendent sous zéro, tenez-en compte avant de commander des produits liquides. Nous ne remplaçons ni ne créditons les produits qui ont gelé ni le verre brisé par le gel. La plupart de ces dommages surviennent après la livraison, lorsque personne n'est présent pour rentrer le colis.

Faites rentrer les colis à l'intérieur. Dans la mesure du possible, faites livrer vos commandes à un endroit où elles pourront être rentrées immédiatement à l'intérieur.

Si des articles arrivent fondus, placez-les sans les ouvrir au réfrigérateur pendant environ une heure. Ils retrouveront leur consistance. Leur aspect peut changer, mais pas leur goût ni leurs qualités nutritionnelles.

Suivi, modification et annulation des commandes

Vous recevrez des informations de suivi par e-mail lors de l'expédition de votre colis et lors de sa livraison. Si vous avez accepté les notifications par texto, vous recevrez également des mises à jour par SMS. Vous pouvez consulter le suivi à tout moment en vous connectant à votre compte sur patchaid.com et en ouvrant la commande.

Changement d'adresse. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez le service client dès que possible et nous essaierons de la mettre à jour. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Modifications et annulations. Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent généralement être modifiées ou annulées. Contactez le service client dès que possible. Les modifications ne sont pas garanties une fois le traitement de la commande commencé, et une commande déjà expédiée doit plutôt suivre la procédure de retour habituelle.

Colis perdus, volés ou retardés

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables, si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le colis semble perdu, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et chercherons une solution. Lorsqu'il a été renoncé à l'obligation de signature, le transporteur et PatchAid sont dégagés de toute responsabilité dès que le transporteur indique le colis comme livré.

Les retards du transporteur dus aux conditions météorologiques, aux catastrophes naturelles, à la douane ou à d'autres événements indépendants de notre volonté ne donnent pas droit au remboursement des frais de livraison. Nous vous aiderons toutefois à déposer une réclamation si le service que vous avez payé comporte une garantie de livraison.

Colis refusés et non distribuables

Si un colis est refusé, ou si le transporteur ne parvient pas à le livrer après ses tentatives habituelles, il nous est retourné. Les frais de retour du transporteur et le coût de réexpédition de la commande sont à votre charge, et ces montants sont déduits de tout avoir.

Expédition à l'international

Nous expédions au Canada, en Australie et dans presque tous les pays du monde. Vos frais de livraison et les options disponibles s'affichent dans votre panier avant le paiement. Le prix des envois internationaux dépend du poids et de la destination. La livraison gratuite est proposée pour les commandes internationales de plus de $100.

Nous expédions notamment vers les pays suivants : Canada, Australie, Royaume-Uni, Allemagne, France, Japon, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande et bien d'autres. Contactez le service client si vous souhaitez vérifier votre pays.

Délais d'acheminement. Les commandes internationales mettent généralement 10 à 21 jours ouvrables à arriver, selon le pays de destination et le traitement douanier. Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison des commandes internationales, car les inspections douanières ne dépendent pas de nous.

Droits, taxes et douane. Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et peuvent entraîner des droits d'importation, des retards de livraison ou le renvoi des colis. Nos tarifs internationaux couvrent uniquement les frais d'expédition de base. Les droits de douane, taxes, frais de courtage et frais propres à chaque pays sont à la charge du client, et PatchAid ne peut être tenu responsable des frais appliqués par votre bureau de douane ou votre transporteur local. Vérifiez la réglementation douanière de votre pays avant de commander et assurez-vous que les produits commandés peuvent être importés dans votre pays.

Importateur officiel. Lorsque vous commandez chez nous, vous êtes l'importateur officiel et devez respecter les lois et réglementations du pays de destination. Tous les frais facturés à PatchAid en raison d'un manquement à ces règles vous sont refacturés. Si des articles sont retournés pour des raisons de conformité, le remboursement porte uniquement sur la marchandise, déduction faite de frais de remise en stock et de tous les autres frais engagés, tels que les frais de quarantaine, d'expédition ou d'entreposage appliqués par la douane de votre pays.

Devise. Tous les prix de notre site web sont indiqués en dollars américains. Si vous payez par carte de crédit, l'émetteur de votre carte fixe le taux de change et l'indique sur votre relevé.

Services garantis et réclamations. Lorsqu'un service express comporte une garantie de livraison que le transporteur ne respecte pas, vous pouvez avoir droit au remboursement des frais de livraison payés. Contactez-nous et nous déposerons la réclamation en votre nom. Si le transporteur accepte la réclamation, nous vous remboursons intégralement les frais de livraison.

Colis internationaux retournés. Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, parce que vous l'avez refusé ou parce que la douane n'a pas autorisé l'entrée des articles dans le pays, les frais de retour qui nous sont facturés sont à votre charge. Si un colis est retenu par la douane et abandonné parce que les articles sont interdits, aucun avoir n'est émis pour la commande.

Questions fréquentes

Modifications de cette politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis. La version publiée sur patchaid.com au moment où vous passez votre commande est celle qui s'applique à cette commande. Si vous ne savez pas si un article est admissible, contactez-nous avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Nous contacter

Notre service client peut vous aider à lancer un retour, à vérifier si un article est admissible ou à connaître l'état d'un remboursement ou d'un avoir.

• E-mail : hello@patchaid.com
• Téléphone : (866) 230-3615
• Site web : patchaid.com

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25 Corporate Circle, Suite 118
Albany, NY 12203

Les produits PatchAid sont des patchs de bien-être à usage topique destinés au bien-être général et à l'accompagnement du mode de vie. Ce ne sont pas des traitements médicaux et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Rien dans cette politique ne constitue un avis médical. Si vous souffrez d'une affection diagnostiquée, si vous êtes enceinte ou allaitez, ou si vous prenez des médicaments, parlez-en à votre propre professionnel de santé agréé avant d'utiliser un produit PatchAid. Tout symptôme que vous ressentez doit être évoqué avec ce professionnel.

Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur patchaid.com. Les achats effectués auprès d'autres détaillants ou places de marché sont régis par la politique du vendeur concerné.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026